客户案例

个理赔案件多个处理员，联系号码不统一
XX保险上百个现场勘查、定损、理赔员工，一个理赔案件中如果客户需要联系处理理赔，需要记多个号码，客户感知度较差；
跨省市处理理赔案件显示号码为外地
XX保险在多地设有分公司，理赔案件存在各地区协同情况，故给客户打电话时可能为外地手机号码，客户对外度电话号码存疑，信赖度低。